Términos y Condiciones

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GARANTIA

El período de garantía es de 12 meses; contado a partir de la fecha de la factura.

La garantía es efectiva para todos los productos de la tienda, incluido sus componentes, en el caso de que hayan fallado por algún defecto inherente a su fabricación.

La garantía es exclusivamente para el reemplazo o reparación de las partes. Para hacer uso de la misma, llevar la mercadería con falla (en su empaque original y factura) a nuestro local ubicado en el (GUAYAS) únicamente de lunes a viernes entre 10:00am a 4:30pm. Si tiene dudas, por favor, llamar al 0939616371 de lunes a viernes entre 10:00am a 4:30pm.

En caso de no existir reemplazo o reparación del producto, se procederá a devolución de acuerdo a un porcentaje basado en precio facturado, el cual se determina de acuerdo al estado físico y el período de uso del producto. El valor será emitido a través de una nota de crédito.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Mala instalación
• Roturas, picadas, ablandamiento de las partes por incorrecta manipulación o limpieza del producto. Así como tampoco las manchas y roturas de fibras.
• Oxidación de las partes cromadas y niqueladas.
• Rotura o fisura de vidrios/cristales por incorrecta manipulación del producto.
• Ningún tipo de plagas que causen el deterioro de las agarraderas, telas, tapices, cerraduras y herrajes como: polilla, comején, entre otros.
• Deterioro en textiles por exposición en exteriores, desgaste o lavado.
• Daños causados en las luminarias por mala instalación o fallas eléctricas del lugar.
• Robo y/o vandalismo
• Daños por humedad, agua y/o filtraciones

No aplica en los siguientes casos:

• Cuando los productos son comprados a precio de liquidación o remate.
• Cuando son sometidos a cualquier tipo de modificación de su diseño original.
• Cuando los productos son usados en actividades comerciales, alquiler u otros fines distintos al uso doméstico.
• Cuando no se les da mantenimiento adecuado.
• Por daños causados por desastres naturales tales como incendio, inundación, vientos, temblor/terremotos, rayos eléctricos, etc.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos brindar a nuestros clientes todas las facilidades e información para que estén seguros de sus compras y les encanten nuestros productos. El equipo de Ferrum siempre estará disponible para enviarles fotos, videos, e información de los productos al igual que asistirlos en el local y de esta manera asegurarnos de que sus compras cumplan con lo que están buscando.

Para compras en el local, no se aceptan cambios por ningún motivo. Nos aseguraremos de revisar junto con el cliente el estado físico de cada producto para que no hayan danos de fábrica. El cliente acepta al momento de comprar el producto, que el color, tamaño y calidad cumplan con sus requisitos.

Para compras vía página web, se aceptarán cambios única y exclusivamente por alguna falla de fábrica del producto o un error en el despacho de parte del equipo de Ferrum. Se debe presentar el inconveniente vía email dentro de 5 días a partir de la fecha de entrega/recepción del pedido para poder hacer el cambio. Es un requisito que el cliente (o la persona que este haya designado por escrito como autorizado para recibir la mercadería) firme la carta de conformidad de recepción (recibí conforme). La misma que valida que el estado físico del producto es óptimo al momento de la entrega. Una vez firmada guía de remisión (recibí conforme) no se aceptarán anulaciones, reembolsos, ni devoluciones por motivo del estado físico del producto.

Se aceptará devoluciones única y exclusivamente por motivo de falla de fábrica del producto. La devolución se hará por el mismo medio de pago utilizado para la compra (descontando los gastos financieros incurridos) siempre y cuando se presente una queja formal (vía email) en el siguiente plazo de tiempo: 10 días a partir de la fecha de entrega/recepción del pedido.

IMPORTANTE: Recuerde que todos aquellos productos comprados en venta final, liquidación, o rebajas carecen de garantía y no podrán ser devueltos, intercambiados, ni se emitirán notas de crédito.

IMPORTANTE: Una vez cortada a la medida las telas y tapices, no hay ningún tipo de cambio ni devolución.

No se aceptarán cambios o devoluciones por los siguientes motivos:
1. Porque los colores de pantalla no son exactos: es importante saber que los colores de los productos que aparecen en el sitio web dependerán de la configuración de su pantalla, por lo que FERRUM no puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.

2. No se aceptan devoluciones por insatisfacción del producto: no le gustan las características como el color, el tamaño, etc. Las mismas deben ser corroboradas antes de realizar la compra.

3. En caso de que el cliente no quiera esperar el tiempo de entrega de su mercadería estipulado en nuestras políticas.

4. Para aquellos productos que carecen de garantía.

5. Por daños incurridos en instalaciones.

IMPORTANTE: En caso de calificar a una nota de crédito, el cliente deberá llevar/mandar la mercadería a devolver (con su empaque y factura original) a nuestro local principal ubicado en C.C. Plaza Nova piso 2 local 4 en el km 2.5 Vía Samborondón de lunes a viernes entre 10:00am a 4:30pm. La nueva compra que se realice con dicha nota de crédito no podrá ser de un valor inferior a la misma. En caso de serlo, no se realizará devolución de dinero.[/vc_column_text][vc_column_text]TIEMPO DE ENTREGA

• Para su seguridad, todas las transacciones pasarán por un proceso de validación bancaria el cual podría tardar hasta 72 horas laborables. Posterior a este proceso, se procederá al despacho de su compra.
• Las entregas dentro de Guayaquil y Samborondón (incluidos aquellos pedidos para retirar en almacén) se procesarán a partir de las 48 horas del pedido y serán despachados dentro de 2-3 días laborables luego de la validación bancaria.
• Para entregas a otras ciudades, los envíos tomarán hasta 5 días laborables después de dicha confirmación bancaria.
• Durante épocas pico, debido al volumen de pedidos, los tiempos de entrega a domicilio aumentarán a 7-10 días laborables (posteriores a la confirmación bancaria de su compra).
• Las entregas son únicamente para el territorio de Ecuador continental. NO ENVIAMOS COMPRAS A GALÁPAGOS

COSTOS DE ENVIO

– Los pedidos se procesarán dentro de 24-48 horas a partir de la recepción del pago.
– *** costos según sector.
– Para recoger una orden en nuestro local (pickup), el envío no tendrá costo.

IMPORTANTE: Si el cliente desea esta opción, deberá elegirla al momento de hacer el checkout en la página web para luego proceder al retiro de su compra. El pedido estará disponible entre 24-48 horas a partir de la recepción del pago.

POLITICAS DE ENVIO Y ENTREGAS

• FERRUM o un Courier autorizado por FERRUM, realizará las entregas a domicilio.
• Los despachadores (sean de FERRUM o de un Courier) sólo podrán entregar la mercadería en la puerta de la dirección del domicilio del cliente.
• Por políticas internas, no se entregarán productos en oficinas, callejones o lugares comerciales.
• Para poder entregar la mercadería, es indispensable que esta sea recibida por una persona.
• Ningún despachador está autorizado a realizar trabajos adicionales tales como: instalar productos, desarmar puertas, ventanas, perforar paredes o tumbados, etc.
• Es un requisito que el cliente (o la persona que este haya designado por escrito como autorizado para recibir la mercadería) firme la carta de conformidad de recepción (recibí conforme). La misma que valida que el estado físico del producto es óptimo al momento de la entrega.
• RECUERDE REVISAR LA MERCADERÍA ANTES DE FIRMAR LA GUÍA DE REMISIÓN. Si usted no estará en la entrega, recuerde instruirle a la persona autorizada por usted revisar en su totalidad la mercadería.
• Una vez firmada guía de remisión (recibí conforme) no se aceptarán anulaciones, reembolsos, ni devoluciones por motivo del estado físico del producto.
• Si por algún motivo no se logra hacer la entrega, se hará un segundo intento con un costo del 50% del valor del servicio a domicilio.
• Para poder entregar al cliente un pedido “pickup”, el cliente deberá presentar su documento de identificación vigente (sea cédula, licencia o pasaporte) el cual deberá tener los mismos datos de la tarjeta de crédito/débito, o cuenta bancaria usada para la compra.
• Si el cliente no se acerca a retirar su pedido “pickup” en un plazo de 14 días posterior a la fecha de compra, el pedido regresará a bodega central y se procederá a hacer un reverso de la mercadería y de la transacción (descontando al cliente cualquier gasto administrativo que pudiera ocurrir). • Es un requisito para órdenes “pickup” revisar en el local todos los ítems de la compra para verificar el perfecto estado de estos y firmar el acto de entrega.

Para su seguridad:

Para continuar con el proceso de despacho de mercadería, nos reservamos el derecho de solicitarle a los clientes:

• Foto de su documento de Identificación Oficial (cédula o pasaporte) el cual debe de ser de la misma persona dueña de la tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria utilizada para el pago.
• El Recibo de Pago de su orden, es decir, reenviarnos el correo del banco emisor de la tarjeta o cuenta utilizada en el que se muestre la transacción de esta compra.
• En algunos casos, foto de la parte frontal de la tarjeta usada donde únicamente se muestren los 4 últimos dígitos de la misma.

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